Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportrådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeservicerådgiver til at blive en del af vores voksende team. Som Kundeservicerådgiver vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og yde professionel rådgivning via telefon, e-mail, chat og sociale medier.
Din evne til at kommunikere klart og empatisk er afgørende, da du vil repræsentere virksomhedens værdier og sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og venligt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes spørgsmål bliver besvaret korrekt og hurtigt. Derudover vil du bidrage til løbende forbedringer af vores kundeserviceprocesser og deltage i træning og udvikling for at holde dig opdateret med vores produkter og tjenester.
Vi leder efter en person, der trives i et dynamisk miljø, har en naturlig lyst til at hjælpe andre og kan bevare roen i pressede situationer. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav – det vigtigste er din indstilling og vilje til at lære.
Som Kundeservicerådgiver vil du få mulighed for at udvikle dine kommunikationsevner, opbygge stærke relationer med kunder og være en del af en virksomhed, der værdsætter medarbejdernes trivsel og udvikling. Vi tilbyder et positivt arbejdsmiljø, fleksible arbejdstider og mulighed for karriereudvikling.
Hvis du brænder for at yde fremragende kundeservice og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, så vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel og venlig rådgivning til kunder
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt
- Registrere og dokumentere kundeinteraktioner i systemet
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse forespørgsler
- Følge op på åbne sager og sikre kundetilfredshed
- Bidrage til forbedring af interne processer
- Deltage i træning og produktopdateringer
- Overholde virksomhedens retningslinjer og politikker
- Håndtere klager med empati og professionalisme
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med CRM-systemer
- Tålmodighed og evne til at bevare roen under pres
- Positiv indstilling og lyst til at hjælpe andre
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Evne til at lære hurtigt og tilpasse sig forandringer
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang til opgaver
- Professionel fremtoning og god arbejdsmoral
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et kundespecifikt problem?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
